I. Общие положения
1.1. Отдел продаж ООО «МИР» является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется Дмитрию МИР.
1.2. Деятельность отдела продаж направлена на проведение эффективных продаж туристического продукта как физическим, так и юридическим лицам.
1.3. Финансирование отдела продаж проводится в рамках бюджета средств выделенного на отдел продаж.
2. Задачи отдела продаж
Задачи отдела продаж относится:
· Продажа туристического продукта (пакетные туры, продажа билетов, продажа отелей, круизов, детских лагерей, санаториев)
· Контроль документооборота;
· Контроль времени вылета/прилета;
· Сборка данных по стране и условиям въезда (мониторинг информации);
· Связь с отелем через сайт или представителя (держать на контроле отдых туриста)
3. Функции отдела продаж
К функциям отдела продаж относится:
· В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчетах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
· Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся: порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней; необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях; особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования; необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
· Незамедлительно сообщать руководству о возникновении любых чрезвычайных ситуаций с туристами в ходе осуществления ими туристической поездки.
4. Структура отдела продаж
Структуру и штаты отдела утверждает директор компании в соответствии с рекомендациями
5. Еженедельный регламент работы РОП и отдела продаж
5.1 Каждый понедельник созвон с менеджерами в 10:00.
- Обсуждение планов на неделю,
- Постановка целей на неделю,
- Отчеты по предыдущей неделе,
- Анализ с каждым менеджером закрытых заявок
- Заполнение календаря по графику работы на неделю.
5.2 Каждый последний рабочий день месяца предоставление данных (созвон или в письменном виде)
· Обсуждение KPI прошедшего и будущего месяца;
· Постановка целей по кол-ву продаж для отдела и каждого менеджера
· Выделение лучшего менеджера отдела+ поощрение
6. Ежедневный регламент работы отдела продаж
6.1. Ежедневно РОП:
· Передает заявки с 10:00 до 22;00
· Проверяет пн, ср, пт, вс информацию по новым сделкам (вошли ли в регламент по времени, подсказки, помощь) проверка с 16:00-17:00;
6.2. Ежедневно менеджеры:
· проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
· планирование и организация турпоездок;
· продвижение и продажа турпродуктов;
· привлечение и удержание клиентов;
· организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.
· проверка всех предыдущих заявок (кого закрыть, кому ответить);
· проводит конкурентный анализ;
· ответственный менеджер предоставляет данные для отдела рекламы (находит актуальные страны, отели и тд. 1-2 предложения от каждого менеджера )
6.3 Ежедневная работа менеджера в Битрикс:
· Заполняет данные по клиентам;
· Заполняет договор;
· Прописывать мини комментарии по сделкам в Битрикс по «сегодняшним» заявкам (каждый день в 20:00);
· Проставлять дела под каждую сделку
· Закрывать сделки по вернувшимся туристам (на следующий день после приезда туриста);
· Закрывать сделки (каждое воскресенье в 20:00 комментарии по провалившимся сделкам по 5-10 шт)
6.4. ОТЧЕТНОСТЬ- Сдавать в конце рабочего дня ежедневный отчет РОПу
7. Права
Права и полномочия менеджера:
· Выдвигать предложения, касающиеся мероприятий по повышению эффективности деятельности организации.
· Принимать участие в мероприятиях совещательного характера, имеющих отношение к трудовой деятельности менеджеров.
· Повышать свой квалификационный уровень, принимая участие в тренингах и вебинарах, посвященных туристической деятельности.
· Отказаться от трудовой деятельности в случае возникновения угрозы здоровью или жизни.
8. Ответственность
В рамках действующего трудового законодательства РФ менеджеру грозит дисциплинарная ответственность в случае совершения им следующих проступков:
1. Уклонение от исполнения должностных обязанностей или пренебрежительное отношение к их качественному и своевременному исполнению.
2. Причинение материального ущерба организации.
3. Неоднократное нарушение распоряжений руководства организации, а также действующих в организации норм поведения и правил, включая:
· внутренний трудовой распорядок;
· правила техники безопасности;
· режим труда и отдыха.
4. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации, или информации конфиденциального характера.
Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет менеджер отдела.
8.2. Степени ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями
1.1. Отдел продаж ООО «МИР» является самостоятельным структурным подразделением и подчиняется Дмитрию МИР.
1.2. Деятельность отдела продаж направлена на проведение эффективных продаж туристического продукта как физическим, так и юридическим лицам.
1.3. Финансирование отдела продаж проводится в рамках бюджета средств выделенного на отдел продаж.
2. Задачи отдела продаж
Задачи отдела продаж относится:
· Продажа туристического продукта (пакетные туры, продажа билетов, продажа отелей, круизов, детских лагерей, санаториев)
· Контроль документооборота;
· Контроль времени вылета/прилета;
· Сборка данных по стране и условиям въезда (мониторинг информации);
· Связь с отелем через сайт или представителя (держать на контроле отдых туриста)
3. Функции отдела продаж
К функциям отдела продаж относится:
- Подбор наилучшего предложения для туриста (работа по скриптам.Приложение 1.);
- Проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
- Планирование и организация турпоездок;
- Продвижение турпродуктов в соц. сетях (выкладывание постов под брендом МИР)
- Работа с обратной связью туристов, вернувшимися из турпоездки (сбор контента (видео, фото), отзывы).
- Налаживание деловых контактов (делимся с коллегами);
- Работа с картами лояльности (Приложение 2)
- Оформление и заключение договоров;
- Изучение текущего спроса на туристические путевки (страны, отели и тд) Каждый день давать по 1-2-м предложениям.
- Наличие связи туристом по максимум
- Отстаивание интересов туристов в случае невылета
- Писать запросы отельерам и операторам.
- Работа с Битриск 24 (закрытие сделок, задач, прописывание комментариев)
· В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчетах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
· Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся: порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней; необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях; особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования; необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
· Незамедлительно сообщать руководству о возникновении любых чрезвычайных ситуаций с туристами в ходе осуществления ими туристической поездки.
4. Структура отдела продаж
Структуру и штаты отдела утверждает директор компании в соответствии с рекомендациями
5. Еженедельный регламент работы РОП и отдела продаж
5.1 Каждый понедельник созвон с менеджерами в 10:00.
- Обсуждение планов на неделю,
- Постановка целей на неделю,
- Отчеты по предыдущей неделе,
- Анализ с каждым менеджером закрытых заявок
- Заполнение календаря по графику работы на неделю.
5.2 Каждый последний рабочий день месяца предоставление данных (созвон или в письменном виде)
· Обсуждение KPI прошедшего и будущего месяца;
· Постановка целей по кол-ву продаж для отдела и каждого менеджера
· Выделение лучшего менеджера отдела+ поощрение
6. Ежедневный регламент работы отдела продаж
6.1. Ежедневно РОП:
· Передает заявки с 10:00 до 22;00
· Проверяет пн, ср, пт, вс информацию по новым сделкам (вошли ли в регламент по времени, подсказки, помощь) проверка с 16:00-17:00;
6.2. Ежедневно менеджеры:
· проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
· планирование и организация турпоездок;
· продвижение и продажа турпродуктов;
· привлечение и удержание клиентов;
· организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.
· проверка всех предыдущих заявок (кого закрыть, кому ответить);
· проводит конкурентный анализ;
· ответственный менеджер предоставляет данные для отдела рекламы (находит актуальные страны, отели и тд. 1-2 предложения от каждого менеджера )
6.3 Ежедневная работа менеджера в Битрикс:
· Заполняет данные по клиентам;
· Заполняет договор;
· Прописывать мини комментарии по сделкам в Битрикс по «сегодняшним» заявкам (каждый день в 20:00);
· Проставлять дела под каждую сделку
· Закрывать сделки по вернувшимся туристам (на следующий день после приезда туриста);
· Закрывать сделки (каждое воскресенье в 20:00 комментарии по провалившимся сделкам по 5-10 шт)
6.4. ОТЧЕТНОСТЬ- Сдавать в конце рабочего дня ежедневный отчет РОПу
7. Права
Права и полномочия менеджера:
· Выдвигать предложения, касающиеся мероприятий по повышению эффективности деятельности организации.
· Принимать участие в мероприятиях совещательного характера, имеющих отношение к трудовой деятельности менеджеров.
· Повышать свой квалификационный уровень, принимая участие в тренингах и вебинарах, посвященных туристической деятельности.
· Отказаться от трудовой деятельности в случае возникновения угрозы здоровью или жизни.
8. Ответственность
В рамках действующего трудового законодательства РФ менеджеру грозит дисциплинарная ответственность в случае совершения им следующих проступков:
1. Уклонение от исполнения должностных обязанностей или пренебрежительное отношение к их качественному и своевременному исполнению.
2. Причинение материального ущерба организации.
3. Неоднократное нарушение распоряжений руководства организации, а также действующих в организации норм поведения и правил, включая:
· внутренний трудовой распорядок;
· правила техники безопасности;
· режим труда и отдыха.
4. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации, или информации конфиденциального характера.
Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет менеджер отдела.
8.2. Степени ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями
